FAQ

Para entrar em contato connosco, terá que enviar um email para soporte@mizonaelec.com ou fale por telefone com o atendimento ao cliente, temos uma equipe de profissionais sempre prontos para ajudar!

  • Como posso alterar a minha senha?

    A alteração da senha pode ser feita a qualquer momento. Para fazer isso, depois de fazer login na área pessoal, na seção “Informações” da sua conta, selecione a opção de alteração de senha e insira a senha que deseja usar.

  • Como alterar o meu e-mail?

    Além da sua senha, pode alterar seu endereço de e-mail a qualquer momento na seção mencionada anteriormente – “Minha conta”. Para a mizonaelec, é muito importante que esses dados sejam mantidos atualizados, já que esta é a melhor maneira de entrar em contato para comunicar informações sobre seu pedido, notícias, lançamentos de novos produtos e promoções apenas para nossos clientes registados!

  • Posso cancelar a minha conta?

    Esperamos que não, mas se realmente pretender excluir a sua conta do mizonaelec por qualquer motivo, terá que nos enviar um e-mail para info@mizonaelec.com para que possamos excluir a sua conta com os seus dados pessoais. (informamos que ainda pode fazer pedidos sem ter uma conta de usuário). Assim como também pode ter os seus dados apagados.

  • Como sei que o meu pedido está encaminhado?

    No final do seu pedido na página mizonaelec, verá a referência do seu pedido e, ao mesmo tempo, receberá um e-mail com sua confirmação. Pode verificar o histórico de pedidos na sua área pessoal.

  • Como posso modificar / Cancelar o meu pedido?

    Se a compra foi feita corretamente, não teremos a possibilidade de alterá-la. Se você quiser adicionar um produto, será necessário fazer outro pedido. O cancelamento do mesmo não pode ser garantido uma vez que somos rápidos no processamento de pedidos. No entanto, se você solicitar o cancelamento antes do dossiê da expedição, tentaremos proceder à restituição do valor total sem custos. Se, ao contrário, o cancelamento for necessário após o processamento da remessa, a ordem deverá ser necessariamente entregue e, posteriormente, devolvida. Temos à sua disposição a seção de “Devoluções”, na qual desenvolvemos melhor essa questão.

  • Posso alterar o endereço de envio?

    Trabalhamos diariamente para garantir que seus pedidos sejam feitos com máxima eficiência, rapidez e, em particular, com total segurança. Nesse sentido, é possível reformular o endereço indicado no momento em que você finalizou sua solicitação, até o dia anterior à entrega. Deve enviar um e-mail para info@mizonaelec.com e também pode fazê-lo em minha conta na seção de endereços.

  • Não recebi o meu pedido no prazo mencionado!

    Em caso de atraso na entrega do seu pedido, entre em contato connosco. Vamos verificar sua situação o mais rápido possível e encontraremos uma solução juntos.

  • Quais os métodos de pagamento que posso usar?

    Pode efetuar o pagamento do seu pedido através de Visa, MasterCard, Maestro e transferência bancária. Na Mygzone, estamos preocupados com a segurança de nossos clientes. Como tal, estas são as melhores opções. Além disso, o sistema SSL possui um sistema de criptografia de dados, protegendo todas as suas informações. Connosco, os seus dados estão seguros!

    Se tiver alguma dúvida sobre seu método de pagamento, envie sua pergunta para o nosso atendimento ao cliente. Se o problema persistir, entre em contato com sua instituição bancária.

  • Quais são os custos de envio para os meus pedidos?

    Se o valor do seu pedido for igual ou superior a € 190, a mizonaelec oferece os custos de envio. Quando o valor for menor, a importância do transporte será discriminada no valor do pedido, antes mesmo de terminar e confirmar o pagamento.

  • Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

    O pedido é processado imediatamente após receber a confirmação do pagamento. No momento da compra do pedido, você terá as informações de quanto tempo levará seu pedido para ser entregue.

    Receberá um número de rastreamento para acompanhar o processo de entrega. quando ele está ativo.

    Todas as nossas remessas têm seguro de transporte.

  • Como devo proceder para a devolução do meu pedido?

    Se por algum motivo deseja retornar um item, solicitamos que envie um e-mail para info@mizonaelec.com ou, se preferir, pode entrar em contato direto com o suporte ao cliente disponível no nosso site. Em seguida, uma das nossas empresas parceiras vão tentar contactá-lo para definir a data e hora da recolha do item para o retorno, e o endereço deve ser o mesmo que a entrega original. O valor do serviço de coleta será deduzido no valor do reembolso do item. Veja abaixo os custos aplicáveis.

    Se preferir retornar o item usando seus próprios métodos, deve fazê-lo enviando para o endereço mizonaelec  o solicite a direção da plataforma de logística mais próxima. A inclusão do artigo intacto na caixa, o item é enviado para nós acompanhada de todos os componentes / acessórios, manuais e embalagem original é essencial. Caso contrário, o bem pode sofrer uma depreciação.

  • Que artigos posso devolver?

    Pode proceder ao retorno de seus artigos, desde que respeitem as condições previamente desenvolvidas. Itens feitos sob medida ou jogos, CDs, DVDs, software e produtos similares ficam de fora desse espectro, desde que permaneçam intactos, lacrados e na embalagem original.

  • O meu artigo está danificado, como proceder?

    Se ao receber o artigo, perceber que ele apresenta alguma imperfeição ou dano, deve nos informar o mais rápido possível.

    A garantia de cada produto é de dois anos. Temos a possibilidade de fazer uma extensão de garantia de 5 anos.

    – No caso de produto defeituoso, o vendedor deve proceder, conforme o caso, ao reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, etapas que serão gratuitas para o consumidor e usuário.

    – O vendedor responde da falta de conformidade que se manifesta dentro de um período de dois anos a partir da entrega.
    – O consumidor e o usuário devem informar o vendedor sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após o conhecimento do mesmo.

  • O meu artigo foi danificado durante o transporte, como proceder?

    Quando esta situação ocorre, aconselhamos que não aceite a entrega do seu pedido. Se preferir aceitá-lo, deverá informar a mizonaelec o mais rápido possível, deixando a indicação de que a embalagem está danificada na nota de entrega.

    Se, ao abrir o seu artigo, perceber que ele está danificado, informe a mizonaelec dentro de 24 horas, contando a partir do momento da entrega. Vamos tentar substituí-lo sem nenhum custo para você. Queremos clientes satisfeitos.

    Se este período de 24 horas for excedido, não podemos responsabilizar o transportador por danos resultantes do processo de transporte do transportador. No entanto, fale connosco. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Sempre.